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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a la calidad del servicio prestado por Viacotur Blindados.

En cada ítem debe dar una calificación entre 1 y 5 puntos, de acuerdo a lo siguiente:

5 puntos, SOBRESALIENTE

4 puntos, SATISFACTORIO

3 puntos, ACEPTABLE,

2 puntos, NECESITA MEJORA,

1 punto, NO SATISFACTORIO

FECHA *

NOMBRE DE LA EMPRESA *

PRESTACIÓN DE SERVICIO

	1 No Satisfactorio	2 Necesita Mejorar	3 Aceptable	4 Satisfactorio	5 Sobresaliente
Puntualidad conductor (diligenciar solo si el servicio cuenta con conductor).
Tarifas
Cumplimiento de expectativas
Cumplimientos de los requisitos en Ambiental, Seguridad y Salud en el trabajo

PERSONAL

	1 No Satisfactorio	2 Necesita Mejorar	3 Aceptable	4 Satisfactorio	5 Sobresaliente
Actitud de servicio (diligenciar solo si el servicio cuenta con conductor).
Comportamiento en la conducción (diligenciar solo si el servicio cuenta con conductor).
Presentación personal (diligenciar solo si el servicio cuenta con conductor).

ESTADO DE LOS VEHÍCULOS *

	1 No Satisfactorio	2 Necesita Mejorar	3 Aceptable	4 Satisfactorio	5 Sobresaliente
Aseo
Seguridad
Confort

OTROS *

	1 No Satisfactorio	2 Necesita Mejorar	3 Aceptable	4 Satisfactorio	5 Sobresaliente
Seguimiento al servicio
Recepción quejas y reclamos
Solución a quejas y reclamos

ELEGIRÍA NUEVAMENTE A NUESTRA EMPRESA *

Finalmente, con el ánimo de mejorar continuamente, nos gustaría que nos hiciera recomendaciones o sugerencias de acuerdo a la experiencia que ha tenido con la prestación del servicio.